Cette publication de l’INRS passe en revue la documentation concernant les violences externes au travail. Elle s’inscrit d’une part dans un contexte international faisant émerger cette problématique et l’accentuation du phénomène et d’autre part en lien avec une demande des partenaires sociaux (CTN H). Dans cette publication sont abordés les principales définitions ainsi que les différents facteurs potentiels de ces violences : facteurs sociodémographiques, socio-environnementaux et culturels, situationnels liés à l’activité professionnelle, liés aux modes d’organisation du travail et à la gestion de la relation de service aux clients. Les incidences des violences externes sur la santé physique et mentale des salariés sont également abordées, de même que les conséquences sur la performance de l’entreprise.
En fin de document sont rapidement présentées les dispositions juridiques applicables aux risques d’agression.
« Quand travailler expose à des risques d’agression : des incivilités aux violences physiques »
Auteurs : S. Moreau, S. Guyot, V. Langevin, C. van de Weerdt
2010
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