Formation du CNPP « Réduire le risque d'agression grâce aux bons comportements »

Le CNPP propose une formation d’une journée intitulée « Réduire le risque d’agressions grâce aux bons comportements ». Cette journée doit permettre aux stagiaires d’être capables d’évaluer leur environnement pour déceler une situation conflictuelle ou à risques, de mettre en œuvre les bons comportements face aux différentes situations rencontrées et d’éviter de susciter involontairement un risque d’agression par une attitude inadaptée.
> Public concerné :Personnel exerçant une activité en poste d’accueil, en point de vente, en contact avec le public et susceptible de faire face à une situation de conflit, d’agressivité ou de violence.
> Contenu :
– Notions de communication.
– Notions d’agressivité et de conflit (du conflit à l’agression).
– Comment gérer le stress ?
– Conduite à tenir en situation de crise (exercices pratiques).
– Notions de comportement individuel.
– Gestion du stress post traumatique.
> Session :
15 octobre 2009, à Douai.
> Pour en savoir plus : http://www.cnpp.com/fr/Catalogue-Formation?showId=423&reference=RISKAGRES&classification=0&mot_cle=&region=0&type=

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