Après un coup d’arrêt en 2005, date à laquelle le chiffre d’affaires du secteur enregistrait une baisse de 4,1%, le marché de la surveillance humaine repart à la hausse depuis quelques mois. Une tendance qui devrait se confirmer en 2008 selon les professionnels du secteur. Pour Olivier Chidaine, gérant de France Gardiennage (5 agences en France – 10 M€ de CA en 2007), « la certification de qualification professionnelle (CQP) obligatoire depuis janvier 2008 va incontestablement dans le bon sens. Nos salariés sont par ailleurs mieux formés et mieux payés depuis la revalorisation de nos grilles de salaire, la généralisation des sessions de formation et la catégorisation de nos différents métiers. A titre d’exemple, le salaire d’un chef d’équipe incendie a progressé de 10%. De fait, la motivation des salariés n’est plus la même… Bref, tout cela concourt à une professionnalisation du secteur et à une meilleure qualité des prestations proposées à nos clients ». Après plusieurs années de crise, le marché de la surveillance humaine est donc en plein essor. Dans un contexte de concentration et de mondialisation, près d’une entreprise de gardiennage sur deux appartient à un groupe étranger, l’évolution réglementaire favorise en effet l’assainissement du secteur. Si ce dernier reste encore largement concurrentiel avec un nombre toujours aussi élevé de prestataires plus ou moins qualifiés, une situation qui pèse sur les tarifs pratiqués, les clients prennent conscience de l’intérêt de travailler avec des prestataires qualifiés voire certifiés. « Les entreprises comprennent notre logique. La revalorisation de nos tarifs qui prend en compte l’évolution de la grille salariale et le budget formation est relativement bien acceptée par nos clients » poursuit Olivier Chidaine.
Des agents plus efficaces
Dans le même temps, les professionnels de la surveillance humaine bénéficient de nouveaux outils leur permettant d’assurer leurs différentes missions dans les meilleures conditions. Agents de sécurité, opérateur en télésurveillance, rondier intervenant, agent de prévention des vols, agent de sécurité incendie SSIAP, tous disposent aujourd’hui de technologies optimisant leurs conditions d’intervention.
« Au travers de ses solutions VigiCom, la mission d’Attendance est d’apporter aux sociétés de gardiennage et de sécurité privée, les outils électroniques et informatiques, produits ou services, qui leur permettront d’accomplir leur travail avec la réactivité, l’efficacité et l’économie qu’exigent d’elles leurs clients. De par leur conception, nos produits sont rapides à mettre en œuvre, fonctionnels et fiables. Courant 2007, nous avons introduit des bases autonomes GPRS qui permettent un transfert en temps réel des contrôles de rondes au siège de nos clients » explique Eric Sudreau à la tête de l’entreprise. « Nous avons également lancé des mini-alarmes autonomes GSM qui permettent de sécuriser un lieu en quelques minutes sans aucun branchement électrique ou téléphonique. Ces mini-alarmes sont maintenant couramment utilisées dans les chantiers BTP. Ces solutions matérielles font faire de substantielles économies à nos clients tout en apportant davantage d’efficacité sur le terrain. En 2008, nous devrions réaliser plus de 30% de notre chiffre d’affaires à l’export et renforcer notre équipe de R&D en France. A ce jour, environ la moitié des entreprises du CAC 40 sont utilisatrices des solutions VigiCom ». Un marché particulièrement actif où évoluent des prestataires tels que CEGI, progiciel de gestion des activités de gardiennage), Planimed (groupe Sigma), planification et suivi d’exploitation des activités de surveillance et de gardiennage ou Comète (Aexae), solution de gestion intégrale dédiée aux métiers de la sécurité ou Survacom, protection du travailleur isolé et systèmes rondiers.
Les formations aux métiers de la sécurité privée
> Diplômes de l’Education Nationale
– CAP d’Agent de Prévention et de Sécurité (APS) Mention Complémentaire «Sûreté des espaces ouverts au public»
– BP Agent technique de prévention et de sécurité
– Diplômes de l’enseignement Supérieur : Licence Professionnelle “Sécurité des biens et des personnes” – Université Descartes Paris V et Master Professionnel “Ingénierie des Risques” – Université Descartes Paris V.
> Principales qualifications professionnelles reconnues par la Convention Collective Nationale : agent de sécurité incendie certifié, opérateur certifié en télésécurité, conducteur de chien de défense certifié, agent de prévention des vols.
>IGH 1,2,3 obligatoires pour les Immeubles de Grande Hauteur
> Formations spécifiques :
– SSIAP 1, 2 et 3 (anciennement ERP 1,2,3) obligatoires pour les Etablissements Recevant du Public
– Sauveteur Secouriste du Travail (SST)
– Equipier de première intervention (EPI)
– Equipier de seconde intervention
– Formation aux Premiers Secours (FPS)
– Habilitation Electrique des Personnels non électriciens – HO BO
– Risque Chimique
– Utilisation de l’A.R.I.C.O. (Appareil Respiratoire Isolant à Circuit Ouvert)
Le CQP valorise la profession
Depuis le 1er janvier 2008, l’exercice des fonctions d’agent de prévention et de sécurité (APS) passe par l’obtention d’un certificat de qualification professionnelle. Explications :
Véritable révolution, l’entrée en vigueur des dispositions du décret du 3 août 2007 modifie largement les conditions d’exercice des APS. Quelle que soit la fonction exercée, le salarié doit désormais justifier d’un certificat de qualification professionnelle. Au-delà, tous les salariés et dirigeants, déjà en poste ou nouveaux venus dans le secteur, sont concernés. A partir de 2009, une carte professionnelle leur sera délivrée. Carte sans laquelle il ne leur sera pas possible d’exercer.
Pour les personnes déjà en poste, le temps de formation minimum fixé par les pouvoirs publics est de 70 heures. Quatre modules sont au programme : cadre légal et déontologique, surveillance générale, incendie et secours à personne. Une mise en situation pratique vient clore la formation validée par un examen. Cependant, les salariés en poste avant le 1er janvier 2008 peuvent bénéficier de la justification d’aptitude professionnelle par « régularisation dérogatoire » uniquement s’ils s’inscrivent dans l’un des deux cas de figure suivants :
1- avoir exercé une activité de surveillance, de gardiennage, de transport de fonds ou de protection physique des personnes de manière continue entre le 10 septembre 2004 et le 9 septembre 2005.
2- avoir exercé pendant 1607 heures durant une période de 18 mois comprise entre le 10 septembre 2004 et le 9 septembre 2008 inclus.
Quant aux dirigeants, ils doivent justifier de l’exercice continu d’une durée de deux ans, comprise entre le 10 septembre 2003 et le 9 septembre 2008, d’une activité de surveillance et de gardiennage, de transport de fonds ou de protection physique des personnes. En France, près de 150 organismes de formation sont reconnus pour la délivrance du CQP agente de prévention et de sécurité.
Main courante informatique : optimiser les missions
Développé par la société GIP2, la solution de main courante informatique Sécurité Concept a pour objectif de répondre aux besoins des entreprises de sécurité et de gardiennage. Destiné à pallier les limites des mains courantes sous forme papier, cette technologie permet une meilleure traçabilité et une lisibilité accrue du poste gardiennage et de l’activité du prestataire. Concrètement, le logiciel est installé sur le poste de sécurité. Logiciel propriétaire, ce dernier est configurable en fonction des besoins du client. Associé à un logiciel de contrôle de ronde baptisé Mobilité Concept et relié par un câble USB au terminal où est installée Securité Concept, il permet un déchargement automatique des rondes. Quant aux principaux atouts de cette nouvelle génération de main courante, ils concernent : la lisibilité et la traçabilité des informations, le reporting en temps réel des activités du site, le pilotage et l’administration à distance (envoi de consignes), l’édition de statistiques des différents évènements du site sur une période donnée, par utilisateur et par catégorie (départs de feu, agressions), une facilité d’archivage (dossier virtuel) et l’authentification des agents (biomètrie). Côté fonctionnalités, la main courante informatique permet de gérer : les prises et fins de service, le check – list matériel, les consignes temporaires ou permanentes, les saisies main courante standard ou assistée, la gestion des rondes, la mise en brouillon des saisies, l’édition de statistiques, l’envoi par courriel de la main courante, la planification des tâches exceptionnelles ou récurrentes, la gestion entrée/sortie des visiteurs et l’édition de badges ou la gestion avancée des emprunts de clés et badges. De quoi simplifier grandement la tâche des opérateurs. « Une logique qui nous amène aujourd’hui à commercialiser un nouvel outil : le RAM. L’une des principales problématiques des entreprises de gardiennage étant de justifier leurs factures, nous leur proposons désormais de rédiger et d’adresser un rapport d’activités synthétisé en une dizaine de pages à leurs clients » détaille Raphaël Mauro, le dirigeant de GIP2 pour qui « prévoir le pire pour obtenir le meilleur ».
Les chiffres du secteur
> CA 2006 : 4,38 milliards d’euros dont :
– 3,080 milliards d’euros en Surveillance seule,
– 450 millions d’euros en Télésurveillance
– 350 millions d’euros en Sûreté Aérienne & Aéroportuaire
– 160 millions d’euros en Intervention
– 140 millions d’euros en Installation de systèmes
– 80 millions d’euros en Protection rapprochée
– 50 millions d’euros en Formation
– 10 millions d’euros en Transport de Fonds
> 60 millions d’euros pour les autres activités (location-gérance de systèmes de sécurité, maintenance, convoyage de documents, audit, conseil en sécurité, …)
> 2 570 entreprises représentant 3 600 établissements et 15 000 salariés
> Croissance moyenne annuelle du CA depuis 1998 : + 10%
> Croissance annuelle du CA 2006/2005 : + 5,5%
> Croissance moyenne annuelle des effectifs depuis 1998 : + 8,5%
> Croissance annuelle des effectifs 2005/2006 : + 5,5%
> Part des marchés publics dans le CA : 21 %
> Nombre d’embauches en 2006 : 82 000
> Création nette d’emplois en 2006 : +5 250
> 30 % d’heures de nuit > Perspectives : 60 000 postes à pourvoir d’ici 2015
Source : rapport de branche 2007 sécurité et surveillance humaine
La Brinks améliore la sécurité de ses dabistes
En charge de l’approvisionnement de 4 500 distributeurs automatiques de billets (DAB) sur le territoire français, la société de transports de fonds Brink’s vient de lancer un nouveau dispositif destiné à sécuriser ce type d’opération. Un DAB peut, en effet, contenir jusqu’à 120 000 euros, une somme qui peut susciter les convoitises des malfaiteurs. De fait, le nombre d’agressions commises contre les dabistes est en augmentation ces dernières années : 20 agressions/an entre 2001 et 2003, près de 50/an entre 2004 et 2006. Après avoir testé son nouveau dispositif baptisé « Diva » sur 500 distributeurs, la Brinks a décidé de le généraliser à l’ensemble de ses DAB. Concrètement, le dispositif est basé sur la détection du stress des dabistes. Lorsque le convoyeur demande à distance l’accès aux fonds d’un DAB, sa voix est analysée et comparée à sa voix enregistrée au préalable. En cas de stress, donc de contrainte extérieure, la voix de l’agent est modifiée ce qui déclenche l’alerte. Diva bloque alors automatiquement tous les distributeurs automatiques bancaires gérés par la Brink’s avant d’alerter les services de police. Le dabiste n’a plus la possibilité d’accéder physiquement aux fonds. Pour la Brink’s, « la mise en place progressive de ce dispositif illustre sa capacité à innover sans cesse pour une sécurité maximale de son personnel et des fonds qui lui sont confiés ».
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Cet article est extrait du Magazine APS n°169 – Mars 2008.
Pour plus d’information sur nos publications, contactez Juliette Bonk.
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